Ketentuan & Garansi

Anda dapat membatalkan pesanan aqiqah paling lambat 3 hari sebelum jadwal penyembelihan.

Batas waktu perubahan pesanan adalah 72 jam sebelum pelaksanaan. Kami menjamin hewan dalam kondisi sehat sesuai syariat Islam saat prosesi ibadah aqiqah Anda dilaksanakan di peternakan kami.

Untuk mengajukan pembatalan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui pesan resmi WhatsApp atau email.

Email kami: cs@aqiqahpremium.id

Pengembalian dana diproses dalam 14 hari kerja. Dana akan dikirim ke rekening yang sama saat transaksi awal tanpa potongan biaya administrasi tambahan dari pihak kami bagi pelanggan setia.

Syarat Klaim Garansi:

Agar klaim garansi dapat diproses, pastikan kriteria berikut terpenuhi:

  • Hewan tidak sehat saat diterima.

  • Bobot hewan di bawah standar pesanan.

Layanan berikut tidak bisa dibatalkan:

  • Pesanan aqiqah matang yang sudah masuk proses masak atau pengemasan di dapur.

  • Hewan yang sudah disembelih atas nama shohibul aqiqah sesuai jadwal syariat.

  • Produk hantaran atau souvenir yang sudah dipersonalisasi dengan nama atau foto anak.

  • Masakan yang sudah diterima lebih dari 4 jam tanpa penyimpanan suhu yang tepat.

Kami berhak menolak klaim jika penurunan kualitas produk terjadi akibat kesalahan penyimpanan setelah serah terima dilakukan.

Prosedur Retur

Untuk hewan hidup, tim kami akan mengatur penjemputan. Alamat pusat operasional kami di wilayah Jawa Barat adalah:

Kabupaten Bogor, Jabar

Kami tidak bertanggung jawab atas kesehatan hewan jika dipelihara sendiri oleh pembeli di luar kandang kami. Mohon lampirkan dokumentasi video saat proses timbang atau penerimaan untuk validasi klaim yang lebih cepat dan akurat bagi Anda.

Bonus:

Jika pesanan memiliki bonus (sertifikat/souvenir), bonus tetap menjadi hak Anda. Namun, jika paket utama dibatalkan setelah bonus dikirim, nilai bonus akan dipotong dari total dana yang dikembalikan kepada Anda.

Untuk pesanan yang bersifat hadiah bagi pihak ketiga, pengembalian dana akan tetap diproses kepada pihak pemesan utama sesuai dengan data transaksi di sistem digital kami.

Kontak Kami

Pertanyaan mengenai kebijakan ini? Hubungi kami di: halo@aqiqah.id